“Innovation has nothing to do with how many R&D dollars you have. When Apple came up with the Mac, IBM was spending at least 100 times more on R&D. It’s not about money. It’s about the people you have, how you’re led, and how much you get it.”
— Steve Jobs

Jedna od prednosti multifunkcionalnih timova je sposobnost pronalaženja inovativnih rješenja kombiniranjem različitih znanja i iskustava koje svaki član donosi u tim. No, iako su svi sastojci tu, često se inovacija ne događa sama od sebe već je potreban katalizator u obliku dobrog facilitatorskog procesa. Dio tog facilitatorskog procesa je traženje feedbacka na ideju kako bi se provjerila njezina smislenost te kako bi se ideja dalje razradila.

U ovoj situacijii preporučujemo dvije korisne tehnike.

Perfection Game

Kreator ideje (što može biti jedna osoba, grupa ljudi ili cijeli tim) prezentira svoju ideju drugima (nazovimo ih savjetnicima). Savjetnici pažljivo slušaju i, ako je potrebno, postavljaju pitanja kako bi bolje razumijeli ideju. Na kraju iznose svoje mišljenje o ideji u sljedećem formatu:

Razumijem ideju i dajem joj ocjenu [X] od 10. Sviđa mi se [nabrojiti pozitivne stvari]. Za 10/10 mislim da bi trebalo [nabrojiti i opisati prijedloge i dorade ideje].

U slučaju ideje o aplikaciji za plaćanje parkinga, feedback bi mogao izgledati ovako:

Razumijem tvoju ideju o aplikaciji za plaćanje parkinga i dajem joj ocjenu 8 od 10. Sviđa mi se što parking mogu platiti jednim klikom. Za 10 od 10 mislim da bi trebalo dodati mogućnosti plaćanja za više vozila i automatskog produženja parkinga.

Dakle, ako dajete 8 od 10, onda imate dva prijedloga koja bi po vašem mišljenju unaprijedili ideju. Ako nemate nijedan prijedlog, onda automatski dajete 10 od 10. Ako dajete 5 od 10, to znači da imate prijedloge kako učiniti ideju dvostruko boljom.

Primijetite kako je cijeli proces pozitivno obojan. Ne nabrajamo što ne valja već konstatiramo što je dobro i predlažemo dorade. Na taj je način cijeli proces puno konstruktivniji, a kreatori ideje otvoreniji za razmatranje i prihvaćanje drugih pogleda.

Kreatori ideje ne komentiraju dobivene prijedloge za poboljšanje, pogotovo ih ne odbijaju u trenutku dok se traje Perfection Game. Ako smatraju da prijedlozi nisu dobri ili ne odgovaraju široj slici, jednostavno ih ne trebaju uzeti u obzir kod unapređenja ideje.

Smatra se da je Perfection Game kao tehnika prvi put opisana u knjizi Software for Your Head: Core Protocols for Creating and Maintaining Shared Vision autora Jima i Michele McCarthy.

Ritual Dissent

Ljudi po prirodi loše reagiraju na negativan feedback iako je on često korisniji od pozitivnog. Osjećaju se neshvaćenima i napadnutima, zatvaraju se, ne pokušavaju razumjeti sugestije i pod svaku cijenu brane svoju ideju. Posljedično se ni davatelji feedbacka ne žele dovesti u neugodnu situaciju pa ublažavaju i iskrivljavaju svoj feedback. Ipak, pokazalo se da su ljudi otvoreniji prema negativnom feedbacku ako se proces iznošenja feedbacka depersonalizira, tj. ako se ideja i razgovor o ideji odvoji od kreatora ideje. Tehnika Ritual Dissent iskorištava upravo tu karakteristiku ljudskog ponašanja, a provodi se na sljedeći način.

Kreator ideje prezentira svoju ideju drugima (nazovimo ih savjetnicima) koji bez prekidanja i u potpunoj tišini slušaju. Nakon što je gotov s iznošenjem ideje, kreator ostaje blizu savjetnika, ali im okreće leđa(!). Savjetnici, ne obraćajući pažnju na kreatora koji se nalazi kraj njih, na glas komentiraju dobre i loše strane ideje. Pritom bez zadrške i otvoreno pokušavaju oboriti ideju. Sve to vrijeme kreator ideje u tišini, bez prekidanja, okrenut leđima i bez izravnog kontakta očima sluša raspravu savjetnika. (Dobro je zapisivati ono što savjetnici govore.)

Zato što je ideja depersonalizirana i odvojena od kreatora njegovim fizičkim okretanjem, savjetnicima je lakše otvoreno i iskreno pričati o negativnim aspektima. S druge strane, eliminiranjem izravne komunikacije sa savjetnicima kreator ne mora trošiti svoje mentalne kapacitete na kontroliranje vlastitih reakcija već se može potpuno posvetiti slušanju i razumijevanju feedbacka. Nakon što je rasprava savjetnika gotova, kreator ideje odlazi s prijedlozima za njezino poboljšanje.

Često može biti korisno ograničiti trajanje procesa davanja feedbacka, no više o tome u jednom od sljedećih postova.

Pomalo je nejasno otkuda dolazi Ritual Dissent. Obično se kao izvor navodi Cognitive Edge, gdje je ova tehnika opisana do detalja.

Prednost ovih tehnika je u tome što sudjeluje cijeli tim i što svi imaju mogućnost dati svoje sugestije. Na taj se način osnovna ideja razvija, a članovi tima sudjelovanjem u raspravi osjećaju kolektivno vlasništvo i posvećenost realizaciji konačne ideje.